Александр,
вы могли прямо из игры создать обращение в техническую поддержку (снизу
окна игры кнопка "помощь"). Так же, в этой группе есть ссылка на сайт
технической поддержки, а в руководстве указана специальная страница
технической поддержки. Но это на будущее)
Виснет скорее всего
из-за проблем с интернет соединением. И попробуйте воспользоваться
другим браузером. Если не поможет - воспользуйтесь одним из способов
описанных выше для обращения в техническую поддержку.